הנכם יכולים לשאול כל שאלה בעניין תביעתכם ואחד מנציגנו יחזור אליכם בהקדם.
שאלות נפוצות שנשאלו על ידי לקוחותינו
לא. אנחנו עובדים בשיטה של "לא קיבלת - לא שילמת" כלומר, כל עוד לא שולם פיצוי מחברת התעופה, לא משולם לנו דבר על ידך. שכר טרחתנו מפורט במדיניות תנאי התשלום.
לאחר פתיחת תביעת פיצוי באתר שלנו, דבר אשר ידרוש מספר דקות מזמנך, כל הטיפול נעשה על ידינו ללא מעורבות נוספת כלשהי מצידך.
בהחלט כן. אין בעיה לפתוח תביעת פיצוי עבור נוסע אחר כאשר אתה ממלא את הפרטים של אותו נוסע בטופס תביעת הפיצוי וזאת, בהסכמת אותו נוסע או בהיותך מוסמך לעשות זאת בשמו. הדבר היחיד שנותר לאותו נוסע לעשות הוא לחתום על מסמכי ההסמכה המופיעים בסוף תהליך ההרשמה.
בהחלט כן. מאחר וקטין בן פחות מגיל 18 שנה אינו יכול לפתוח חשבון באתר, אין בעיה לפתוח תביעת פיצוי עבור ילדך הקטין כאשר אתה ממלא את הפרטים שלך כאפוטרופוס החוקי של הקטין וכן את פרטיו של הקטין. לאחר מכן, אתה תחתום על מסמכי ההסמכה המופיעים בסוף תהליך ההרשמה בשמו של הקטין.
משך הטיפול תלוי בחברת התעופה אליה אנו פונים, במהות הדרישה לפיצוי ובמורכבותה והוא עשוי לקחת בין מספר שבועות למספר חודשים.
המסמכים החשובים אשר מאפשרים לנו לפנות לחברת התעופה, מלבד מסמכי ההסמכה עליהם אתה חותם בסיום מילוי הפרטים בטופס התביעה, הינם צילום דרכון וצילום של מסמך הזמנת כרטיסי הטיסה, המכיל את פרטי הטיסה שהשתבשה וכן את מספר ההזמנה בחברת התעופה (Booking reference / PNR / Reservation code).
כן. במידה שיסתבר שהחתימה על מסמכי ההסמכה אינה דומה ככל הניתן לדוגמת החתימה המופיעה בדרכון שלך, לא נוכל לפנות לחברת התעופה, וייתכן, כי במידה שנפנה בכל זאת לחברת התעופה, היא תסרב לטפל בתביעת הפיצוי עקב אי התאמה בחתימות.
כמו כן, ייתכן שיסתבר לנו בדיעבד שטיסתך אינה מזכה בקבלת פיצוי מאחר וקיימת סיבה אשר פוטרת את חברת התעופה מתשלום פיצוי בטיסה זו.
ניתן לדעת את מצב הטיפול בתביעתך לפיצוי על ידי כניסה לחשבונך האישי וקבלת עידכון על סטטוס הטיפול אשר מוצג באמצעות סרגל התקדמות המציין את מצב הטיפול הנוכחי והמעודכן בתביעתך.
במידה שדרישתנו לפיצוי מחברת התעופה תתקבל ויועברו אלינו כספים, אנו ניצור עימך קשר על מנת שתעביר אלינו את פרטי חשבון הבנק שלך כדי שנוכל להעביר אליך את הכספים בניכוי שכרנו. לפיכך, קיימת חשיבות רבה לכך שפרטי האימייל ומספר הטלפון הנייד שלך יהיו נכונים ומעודכנים.
הכספים אשר יועברו לחשבון הבנק שלך יכול שיהיו ביורו או בסוג המטבע בו התקבל ברשותנו הפיצוי מחברת התעופה.
